Continuando con la entrada anterior, voy ahora a analizar la reputación on-line de una persona relacionada con el ámbito de la Información y Documentación.
He seleccionado a Jesús Tramullas, profesor de la Universidad de Zaragoza, del cual ya me ocupé al realizar el seguimiento en Twitter. Es un profesional muy conocido en nuestro ámbito y su actividad digital es también considerable.
Las fuentes utilizadas son en general similares a las reseñadas en la entrada anterior. En este caso he empleado:
- Google Blogs.
- Google News.
- Wink.
- Bitacoras.com.
- Digg.
- Technorati
- SocialMention.
- TweetReports.
- Revisión directa de los tweets relacionados, mediante búsquedas en Twitter y TweetDeck.
Como hice con la institución, he buscado principalmente información que hable sobre esta persona, más que contenidos generados por él mismo.
Casi todas las menciones que ha recibido durante las últimas semanas se refieren a su actividad profesional, en especial a los distintos eventos en los que ha participado. Estos últimos días, la celebración de FESABID 2011, donde Tramullas intervino como ponente, ha monopolizado las menciones sobre él en Twitter.
Otros eventos recientes que también se mencionan en distintos blogs son:
- Seminario "Diseño y desarrolo de productos de información Drupal".
- Jornadas Bibliosalud 2011.
- Cena de la revista EPI (El Profesional de la Información).
- Poster presentado en la II Conferencia Internacional en Fomento e Innovación con Nuevas Tecnologías en la Docencia de Ingeniería (FINTDI 2011 ).
- Jornada CRECS (Calidad de las Revistas en Ciencias Sociales).
Varios de los resultados que se obtienen corresponden también a contenidos generados por el propio Tramullas, como puede ser su blog, http://tramullas.com. Además, un número significativo de los posts recuperados son los redactados por los alumnos de la asignatura de Web Social. Por ejemplo, Google Blogs sólo recupera 2 resultados en la última semana, y son de Web Social; en el último mes se obtienen 10 posts, 4 de ellos de los alumnos de Web Social.
Esto nos indica que su visibilidad en blogs es reducida: tiene bastante actividad escribiendo sus propios posts, pero no recibe muchas menciones. Ha sido, en cambio, bastante mencionado en Twitter, con motivo de FESABID 2011, siempre en un tono bastante positivo, aunque algunos tweets le señalan como un personaje un tanto polémico, muy crítico con determinadas cosas.
En Wink aparecen sus perfiles de Facebook y LinkedIn:
La información que aparece en el perfil de Facebook es también esencialmente profesional, aunque parte de ella (como sus fotos o sus intereses) está accesible para cualquier usuario de Facebook.
Es destacable el hecho de que en su perfil de Facebook aparecen cinco sitios web gestionados por él, incluyendo algún blog que no es estrictamente profesional, como:
- Ansible: blog de Ciencia-Ficción.
- Tramullas' Readings: "Blog dedicado a citas, notas, reflexiones y recomendaciones de lectura, en el marco de actividades de docencia e investigación." A pesar de la declaración de intenciones expresada en el propio blog, las citas escogidas se salen un tanto del ámbito profesional.
Junto a estos distintos blogs, tiene también una actividad importante en Twitter, como comenté en una entrada anterior de este blog, y gestiona también alguna otra iniciativa, como el repositorio Retiarius, que intenta englobar los blogs más importantes de nuestro ámbito profesional. Su actividad digital es por tanto muy considerable, y es conocido como defensor del software libre.
En general, como podemos ver, la información disponible sobre él es principalmente profesional, aunque sí hay algunos detalles que se salen un tanto de este ámbito. Me parece evidente, sin embargo, que es una persona muy consciente de su reputación on-line y que sólo comparte aquella información que no le importa que sea pública.
Uno de los aspectos que rompen un tanto esos contenidos casi siempre profesionales es la foto de perfil que ha elegido, que es claramente informal. También algunos de sus tweets son personales, aunque no suele ser lo más habitual.
En LinkedIn no suele crear contenidos específicos, sino que se ha limitado a vincular su perfil de LinkedIn con el de Twitter, de modo que sus mensajes aparecen en ambas redes de forma automática. Sin embargo, su red en LinkedIn es amplia, con 376 contactos, y pertenece a 14 grupos.
Finalmente, he realizado también un análisis más en profundidad de su presencia en redes sociales, utilizando las mismas herramientas que en la entrada anterior: SocialMention y TweetReports.
SocialMention.
El resumen que proporciona esta herramienta es:
Como se ha indicado en la entrada anterior, el significado de estos indicadores sería:
- La probabilidad de que Jesús Tramullas reciba algún comentario en redes sociales es baja, del 1%. A pesar de su intensa actividad digital, resulta comprensible, dado que sus aportaciones son de interés sólo para una red relativamente reducida, la de su ámbito profesional.
- Se han publicado dos comentarios que expresan sentimientos positivos, ninguno negativo y 22 neutrales. Predominan, por tanto, las menciones objetivas, sin manifestar un entusiasmo muy llamativo por la labor de Tramullas, pero también sin criticarle. Es también un resultado lógico para un profesional, que no cabe esperar que despierte entusiasmos propios de personajes más populares.
- Sus seguidores son, sin embargo, muy fieles, y so ocupan de él de forma repetida: la probabilidad de que un usuario que le ha mencionado vuelva a hacerlo es del 33%. Esto confirma que es conocido y valorado dentro de su ámbito profesional.
- El porcentaje de autores únicos, con respecto al total de menciones, es pequeño, sólo del 8%, lo cual confirma que sus seguidores le mencionan repetidamente.
En los que respecta a los términos que aparecen más frecuentemente en estos comentarios y a las redes en que se publican, tenemos:
Otro indicador, que para una institución era menos importante pero sí puede interesarnos al analizar la reputación digital de una persona, son los usuarios que le mencionan más frecuentemente. Esto nos indicará quiénes forman su red profesional más directa:
Podemos ver que buena parte de los comentarios han sido realizados por él mismo, redactando sus blogs, promocionándolos a través de Twitter, etc. Y a continuación ha sido mencionado por la revista EPI y por el blog Dokumentalistas. Son resultados un tanto sorprendentes, ya que no aparecen otros profesionales que de hecho suelen mencionar a Tramullas con cierta frecuencia, como Julián Marquina o Javier Leiva.
TweetReports.
Los términos que han aparecido más frecuentemente en Twitter junto al nombre de Tramullas son:
Por otra parte, el nivel de sentimiento de estas menciones es de 13 comentarios positivos por 89 neutros y ninguno negativo:
Por tanto, aunque las cifras son distintas a las aportadas por SocialMention, la conclusión que arrojan es similar: predominan los comentarios esencialmente objetivos, con una proporción considerable de comentarios positivos y ninguno que pueda ser realmente perjudicial para la reputación on-line.
El 'Top Links' de temas más tuiteados son todos enlaces aportados por el propio Tramullas. La lista la encabeza su aviso diario de que ya está disponible la edición diaria del Paper.li, en el cual ofrece, en formato de diario digital, una selección de los tweets que ha recibido de aquellos usuarios a los que sigue.
Por otra parte, al igual que SocialMention, también TweetReports nos ofrece la lista de los usuarios que mencionan más a menudo a Tramullas, y en este caso los resultados son más coherentes con lo que se podría esperar de la observación directa de los tweets, ya que aparecen otros profesionales muy conocidos en nuestro ámbito y que citan con cierta frecuencia a Tramullas:
En conclusión, podemos decir que Jesús Tramullas es un profesional con una actividad digital importante y que no recibe apenas menciones realmente negativas, así que su reputación on-line es buena. Sin embargo, su visibilidad no lo es tanto, ya que es mencionado por un grupo reducido (aunque bastante fiel) de seguidores, hasta el punto de que muchas de las menciones que se encuentran han sido realizadas por él mismo.
La información que podemos encontrar sobre él es básicamente profesional, y dado el cuidado con el que gestiona su reputación on-line, podemos estar seguros de que, si bien aporta también algunos datos personales, lo hace siendo muy consciente de lo que publica y lo que no.
Blog creado dentro de la asignatura de Web Social pero con vocación de continuidad. Su objetivo es compartir reflexiones sobre diversas materias relacionadas con Información y Documentación, en especial con el ámbito de Bibliotecas Digitales.
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lunes, 30 de mayo de 2011
domingo, 29 de mayo de 2011
Análisis de la reputación on-line de una institución: New York Public Library
En esta entrada voy a analizar la reputación on-line de una institución, como actividad dentro de la asignatura de Web Social. En otra entrada independiente haré lo mismo para una persona relacionada con el ámbito de la Información y Documentación.
La institución que he elegido es la Biblioteca Pública de Nueva York (New York Public Library, NYPL). Se caracteriza porque realiza un uso muy completo de las redes sociales, como ha quedado reflejado en la wiki de la asignatura (http://tecnodoc.uc3m.es/mediawiki-1.15.3/index.php/New_York_Public_Library), y por ello me ha parecido una institución interesante para realizar su seguimiento. Reúne una doble condición, de biblioteca pública y biblioteca de investigación.
Las fuentes que he utilizado para realizar el análisis son:
- Google Blogs.
- Google News.
- Bitacoras.com.
- Digg.
- Technorati
- SocialMention.
- TweetReports.
- Wikipedia.
- Periódico 'The New York Times'
- Revisión directa de los tweets relacionados, mediante búsquedas en Twitter y TweetDeck.
En general, he puesto el acento en las menciones publicadas por terceros. Entiendo que lo que publique la propia institución intentará siempre dar una imagen positiva, de modo que son las menciones de terceros las que podrían perjudicar más su reputación on-line.
Casi todas las menciones que han aparecido durante las últimas semanas en los distintos canales se centran en dos noticias:
1) El centenario de la NYPL, que se ha celebrado el 23 de mayo pasado, y las actividades que han tenido lugar con ese motivo a lo largo de varios días.
2) Una aplicación para iPad diseñada por la NYPL y que se denomina Biblion. Permite consultar los materiales relacionados con la Feria Mundial de Nueva York 1939-1940, incluyendo ensayos y fotografías.
Algunas de las actividades realizadas con motivo del centenario me han parecido especialmente interesantes y creativas:
- Un concurso llamado 'Find the future', en el cual 500 personas han pasado la noche dentro del edificio de la NYPL. Han ido recibiendo pistas, a través de ordenadores y móviles, para encontrar una serie de tesoros ocultos de la biblioteca; por ejemplo, la Declaración de Independencia de los Estados Unidos.
Una vez encontrado, los participantes deberán escribir un relato sobre la historia en cuestión. A los ganadores del juego se les dará la oportunidad de escribir un libro colaborativo de esas historias personales sobre el futuro.
- Preparación de cerveza conforme a una receta casera de George Washington que se conserva entre los fondos de la NYPL. La biblioteca ha realizado un acuerdo con un fabricante de cerveza para preparar una cantidad muy limitada, sólo para ser servida en la Gala del Centenario.
Se han realizado otras actividades, pero estas me han parecido especialmente originales y además muestran muy bien la importancia del fondo histórico de la NYPL.
Se han publicado también bastantes comentarios acerca de las estatuas representando a dos leones que hay en la puerta de la biblioteca y de los que se habla casi como un símbolo de la ciudad, algo similar a lo que en Madrid pueden ser los leones del Congreso de los Diputados.
La práctica totalidad de los comentarios son muy positivos y presentan a la NYPL como una institución muy valorada en Nueva York. Los pocos comentarios negativos que he visto son principalmente quejas de algunos usuarios por el hecho de que la biblioteca cierre sus puertas los días 28 - 30 de mayo.
Sin embargo, así como en las fuentes que recogen noticias más recientes no hay apenas comentarios negativos, la Wikipedia sí que recoge algunas controversias relativas a decisiones de política bibliotecaria tomadas en los últimos años y que provocaron cierta polémica.
Analizando más en detalle las fuentes específicas que se han utilizado, la búsqueda en Google Blogs da un número enorme de resultados: 200 entradas nuevas en 24 horas, y más de mil si consultamos lo publicado en la última semana. Esto supone que las noticias más populares a las que me he referido monopolizan las primeras páginas de resultados; la única noticia sobre otro tema hace referencia a una biblioteca específica para invidentes, que está integrada dentro de la NYPL.
Pasa algo similar con Google News, que sólo en la última semana da 483 resultados.
En cambio, si utilizamos Technorati, se obtienen sólo 20 resultados. Aunque puede parecer una información muy limitada en comparación con la que nos da Google Blogs, tiene la ventaja de que se encuentran algunas noticias que antes quedaban ocultas al final de la lista de resultados. Principalmente, son artículos referentes a eventos que se celebran en las instalaciones de la NYPL: conferencias, el anuncio de las nominaciones para los premios Tony de teatro, etc. Hay también, por ejemplo, algún artículo relativo al debate sobre la reciente normativa que permite el acceso a contenidos pornográficos desde ordenadores de bibliotecas públicas, etc.
Digg y Bitacoras.com no proporcionan prácticamente ninguna información adicional.
En Google News ha aparecido alguna noticia más, hablando principalmente de las reducciones de presupuesto en bibliotecas públicas, pero los temas estrella son los que se han señalado más arriba.
Otro indicador de la alta visibilidad que tiene la NYPL es el hecho de que el periódico 'The New York Times' le ha dedicado un apartado específico dentro de su sección 'Times Topics':
http://topics.nytimes.com/topics/reference/timestopics/organizations/n/new_york_public_library/index.html?scp=1-spot&sq=%22new%20york%20public%20library%22&st=cse
Esta sección recoge un total de 813 artículos acerca de la NYPL publicados por el periódico a lo largo de los años. Uno de estos artículos, publicado el 26 de abril, resulta especialmente interesante para esta asignatura, ya que habla de un proyecto colaborativo que es un verdadero ejemplo de web 2.0. Se trata de la elaboración de una base de datos de menús de restaurantes que se conservan entre los fondos de la NYPL; los textos de los menús van a ser transcritos por decenas de miles de voluntarios:
http://dinersjournal.blogs.nytimes.com/2011/04/26/the-library-hands-out-menus-to-thousands-of-volunteers/?ref=newyorkpubliclibrary
Por otra parte, si intentamos hacer un seguimiento más completo de la reputación on-line de la institución mediante herramientas específicas, nos encontramos con que la mayoría son de pago; sin embargo, hay dos herramientas gratuitas que nos dan información relevante: SocialMention y TweetReports.
SocialMention.
Proporciona cuatro indicadores de la reputación on-line:
- Fuerza: probabilidad de que la institución reciba comentarios en las redes sociales.
- Sentimiento: ratio entre menciones positivas y negativas.
- Pasión: probabilidad de que los usuarios que hablan sobre la institución lo hagan repetidamente, es decir, de que se conviertan en seguidores fieles.
- Alcance: porcentaje de autores únicos que mencionan la institución, con respecto al total de menciones.
Los resultados obtenidos para la NYPL (consulta realizada el 25 de mayo) son:
Como podemos ver, prácticamente no hay comentarios negativos y se obtiene una proporción importante de menciones positivas. Hay una probabilidad bastante buena de recibir comentarios en las redes sociales y la institución ha llegado a captar un grupo apreciable de seguidores fieles.
Todo ello indica que la NYPL tiene una buena reputación on-line.
SocialMention proporciona también los términos más frecuentes en los mensajes que mencionan la institución, las hashtags más utilizadas y las redes en las que más menciones ha recibido:
Así, la NYPL ha sido mencionada principamente en Twitter, Stumbleupon, Yahoo y Facebook. Podemos ver asimismo que el Centenario y la aplicación Biblion para iPad son temas estrella, como ya se había observado al analizar los resultados de blogs.
TweetReports.
Esta herramienta nos da:
a) Los términos que han aparecido más frecuentemente en los tweets junto al nombre de la institución:
En este caso, predomina claramente la información relativa al Centenario, quedando oculta la que se refiere a la aplicación para iPad.
b) El nivel de sentimiento (positivo, negativo o neutro) de las menciones, de un modo similar a lo que se obtenía en SocialMention:
Así, la NYPL ha sido mencionada en tono positivo en 438 tweets, frente a sólo 10 comentarios negativos. Además, al leer estos últimos, se ve que sólo 2 se posicionaban realmente en contra de la institución; otros más bien lamentan que la biblioteca esté cerrada durante el fin de semana con motivo de las celebraciones del Centenario, etc. Predominan los comentarios neutros, con 1054 tweets.
c) Los enlaces que han sido retuiteados más veces. La lista la encabeza una noticia de CNET News acerca del concurso celebrado con motivo del centenario; esta noticia ha sido tuiteada 57 veces:
http://news.cnet.com/8301-30686_3-20065225-266.html
Por consiguiente, toda la información recopilada indica una reputación on-line esencialmente positiva y una visibilidad alta, con una proporción muy reducida de comentarios negativos.
La institución que he elegido es la Biblioteca Pública de Nueva York (New York Public Library, NYPL). Se caracteriza porque realiza un uso muy completo de las redes sociales, como ha quedado reflejado en la wiki de la asignatura (http://tecnodoc.uc3m.es/mediawiki-1.15.3/index.php/New_York_Public_Library), y por ello me ha parecido una institución interesante para realizar su seguimiento. Reúne una doble condición, de biblioteca pública y biblioteca de investigación.
Las fuentes que he utilizado para realizar el análisis son:
- Google Blogs.
- Google News.
- Bitacoras.com.
- Digg.
- Technorati
- SocialMention.
- TweetReports.
- Wikipedia.
- Periódico 'The New York Times'
- Revisión directa de los tweets relacionados, mediante búsquedas en Twitter y TweetDeck.
En general, he puesto el acento en las menciones publicadas por terceros. Entiendo que lo que publique la propia institución intentará siempre dar una imagen positiva, de modo que son las menciones de terceros las que podrían perjudicar más su reputación on-line.
Casi todas las menciones que han aparecido durante las últimas semanas en los distintos canales se centran en dos noticias:
1) El centenario de la NYPL, que se ha celebrado el 23 de mayo pasado, y las actividades que han tenido lugar con ese motivo a lo largo de varios días.
2) Una aplicación para iPad diseñada por la NYPL y que se denomina Biblion. Permite consultar los materiales relacionados con la Feria Mundial de Nueva York 1939-1940, incluyendo ensayos y fotografías.
Algunas de las actividades realizadas con motivo del centenario me han parecido especialmente interesantes y creativas:
- Un concurso llamado 'Find the future', en el cual 500 personas han pasado la noche dentro del edificio de la NYPL. Han ido recibiendo pistas, a través de ordenadores y móviles, para encontrar una serie de tesoros ocultos de la biblioteca; por ejemplo, la Declaración de Independencia de los Estados Unidos.
Una vez encontrado, los participantes deberán escribir un relato sobre la historia en cuestión. A los ganadores del juego se les dará la oportunidad de escribir un libro colaborativo de esas historias personales sobre el futuro.
- Preparación de cerveza conforme a una receta casera de George Washington que se conserva entre los fondos de la NYPL. La biblioteca ha realizado un acuerdo con un fabricante de cerveza para preparar una cantidad muy limitada, sólo para ser servida en la Gala del Centenario.
Se han realizado otras actividades, pero estas me han parecido especialmente originales y además muestran muy bien la importancia del fondo histórico de la NYPL.
Se han publicado también bastantes comentarios acerca de las estatuas representando a dos leones que hay en la puerta de la biblioteca y de los que se habla casi como un símbolo de la ciudad, algo similar a lo que en Madrid pueden ser los leones del Congreso de los Diputados.
La práctica totalidad de los comentarios son muy positivos y presentan a la NYPL como una institución muy valorada en Nueva York. Los pocos comentarios negativos que he visto son principalmente quejas de algunos usuarios por el hecho de que la biblioteca cierre sus puertas los días 28 - 30 de mayo.
Sin embargo, así como en las fuentes que recogen noticias más recientes no hay apenas comentarios negativos, la Wikipedia sí que recoge algunas controversias relativas a decisiones de política bibliotecaria tomadas en los últimos años y que provocaron cierta polémica.
Analizando más en detalle las fuentes específicas que se han utilizado, la búsqueda en Google Blogs da un número enorme de resultados: 200 entradas nuevas en 24 horas, y más de mil si consultamos lo publicado en la última semana. Esto supone que las noticias más populares a las que me he referido monopolizan las primeras páginas de resultados; la única noticia sobre otro tema hace referencia a una biblioteca específica para invidentes, que está integrada dentro de la NYPL.
Pasa algo similar con Google News, que sólo en la última semana da 483 resultados.
En cambio, si utilizamos Technorati, se obtienen sólo 20 resultados. Aunque puede parecer una información muy limitada en comparación con la que nos da Google Blogs, tiene la ventaja de que se encuentran algunas noticias que antes quedaban ocultas al final de la lista de resultados. Principalmente, son artículos referentes a eventos que se celebran en las instalaciones de la NYPL: conferencias, el anuncio de las nominaciones para los premios Tony de teatro, etc. Hay también, por ejemplo, algún artículo relativo al debate sobre la reciente normativa que permite el acceso a contenidos pornográficos desde ordenadores de bibliotecas públicas, etc.
Digg y Bitacoras.com no proporcionan prácticamente ninguna información adicional.
En Google News ha aparecido alguna noticia más, hablando principalmente de las reducciones de presupuesto en bibliotecas públicas, pero los temas estrella son los que se han señalado más arriba.
Otro indicador de la alta visibilidad que tiene la NYPL es el hecho de que el periódico 'The New York Times' le ha dedicado un apartado específico dentro de su sección 'Times Topics':
http://topics.nytimes.com/topics/reference/timestopics/organizations/n/new_york_public_library/index.html?scp=1-spot&sq=%22new%20york%20public%20library%22&st=cse
Esta sección recoge un total de 813 artículos acerca de la NYPL publicados por el periódico a lo largo de los años. Uno de estos artículos, publicado el 26 de abril, resulta especialmente interesante para esta asignatura, ya que habla de un proyecto colaborativo que es un verdadero ejemplo de web 2.0. Se trata de la elaboración de una base de datos de menús de restaurantes que se conservan entre los fondos de la NYPL; los textos de los menús van a ser transcritos por decenas de miles de voluntarios:
http://dinersjournal.blogs.nytimes.com/2011/04/26/the-library-hands-out-menus-to-thousands-of-volunteers/?ref=newyorkpubliclibrary
Por otra parte, si intentamos hacer un seguimiento más completo de la reputación on-line de la institución mediante herramientas específicas, nos encontramos con que la mayoría son de pago; sin embargo, hay dos herramientas gratuitas que nos dan información relevante: SocialMention y TweetReports.
SocialMention.
Proporciona cuatro indicadores de la reputación on-line:
- Fuerza: probabilidad de que la institución reciba comentarios en las redes sociales.
- Sentimiento: ratio entre menciones positivas y negativas.
- Pasión: probabilidad de que los usuarios que hablan sobre la institución lo hagan repetidamente, es decir, de que se conviertan en seguidores fieles.
- Alcance: porcentaje de autores únicos que mencionan la institución, con respecto al total de menciones.
Los resultados obtenidos para la NYPL (consulta realizada el 25 de mayo) son:
Como podemos ver, prácticamente no hay comentarios negativos y se obtiene una proporción importante de menciones positivas. Hay una probabilidad bastante buena de recibir comentarios en las redes sociales y la institución ha llegado a captar un grupo apreciable de seguidores fieles.
Todo ello indica que la NYPL tiene una buena reputación on-line.
SocialMention proporciona también los términos más frecuentes en los mensajes que mencionan la institución, las hashtags más utilizadas y las redes en las que más menciones ha recibido:
Así, la NYPL ha sido mencionada principamente en Twitter, Stumbleupon, Yahoo y Facebook. Podemos ver asimismo que el Centenario y la aplicación Biblion para iPad son temas estrella, como ya se había observado al analizar los resultados de blogs.
TweetReports.
Esta herramienta nos da:
a) Los términos que han aparecido más frecuentemente en los tweets junto al nombre de la institución:
En este caso, predomina claramente la información relativa al Centenario, quedando oculta la que se refiere a la aplicación para iPad.
b) El nivel de sentimiento (positivo, negativo o neutro) de las menciones, de un modo similar a lo que se obtenía en SocialMention:
Así, la NYPL ha sido mencionada en tono positivo en 438 tweets, frente a sólo 10 comentarios negativos. Además, al leer estos últimos, se ve que sólo 2 se posicionaban realmente en contra de la institución; otros más bien lamentan que la biblioteca esté cerrada durante el fin de semana con motivo de las celebraciones del Centenario, etc. Predominan los comentarios neutros, con 1054 tweets.
c) Los enlaces que han sido retuiteados más veces. La lista la encabeza una noticia de CNET News acerca del concurso celebrado con motivo del centenario; esta noticia ha sido tuiteada 57 veces:
http://news.cnet.com/8301-30686_3-20065225-266.html
Por consiguiente, toda la información recopilada indica una reputación on-line esencialmente positiva y una visibilidad alta, con una proporción muy reducida de comentarios negativos.
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